Memuat halaman…
Penyelesaian Sengketa
SolarPlanner berkomitmen pada mekanisme dispute resolution yang adil dan cepat. Tiga tingkat escalation, refund deterministic untuk 12 skenario umum, channel whistleblower terpisah untuk konflik kepentingan.
Three-Tier Escalation
Tier 1 cepat untuk minor dispute, Tier 2 untuk substantive, Tier 3 final binding kalau Tier 1-2 deadlock. Setiap tier punya window waktu jelas.
Direct resolution dengan tim Support. Cocok untuk pertanyaan billing, klarifikasi tier subscription, atau dispute minor (mis. quote yang tidak sesuai expectations).
Siapa yang inisiasi: User, Kontraktor, atau klien B2B Data Licensing
THEMIS audit team + Founder review. Cocok untuk dispute substantive (mis. Match Service qualified-match dispute, refund yang ditolak Tier 1, claim breach Kontraktor Agreement).
Siapa yang inisiasi: Otomatis kalau Tier 1 gagal resolve dalam 7 hari, atau direct ke Tier 2 untuk kasus high-stakes
Final binding resolution. Cocok untuk dispute besar yang tidak resolve di Tier 1-2 (mis. breach material kontrak, klaim ganti rugi di atas threshold, sengketa interpretasi clause).
Siapa yang inisiasi: Setelah Tier 2 deadlock 14 hari, salah satu pihak dapat eskalasi sesuai forum yang berlaku
Refund Deterministic Table
Daripada case-by-case discretionary, kami publish outcome dan timing untuk 12 skenario umum. Predictable. Auditable.
| Skenario | Outcome | Timing |
|---|---|---|
| Subscription Listing Fee cancellation < 30 hari pertama | Refund full 100% | 5 hari kerja ke rekening kontraktor |
| Subscription cancellation antara hari 30-90 | Refund pro-rata sisa periode | 5 hari kerja |
| Subscription cancellation > 90 hari | Refund pro-rata sisa periode - 5% admin fee | 5 hari kerja |
| Match Service: user accept quote dan kontraktor service buruk dalam 14 hari | Full refund Match Fee ke kontraktor + user dapat replacement match (kalau ada) | 7 hari kerja |
| Match Service: kontraktor klaim user tidak respond/tidak qualified dalam 7 hari window | Match Fee dikembalikan ke kontraktor kalau dispute valid | 7 hari kerja |
| Off-Platform Referral: deal cancelled pre-signing | No commission triggered (no refund needed) | — |
| Off-Platform Referral: deal closed lalu cancelled dalam cooling-off period legal | Commission dikembalikan oleh partner kontraktor, refund 100% | 14 hari kerja |
| Data License annual cancel mid-term (Mid/Enterprise tier) | Refund pro-rata sisa quarter + 10% early-termination penalty | 14 hari kerja |
| Sponsored Content: piece di-cancel pre-publish | Refund 100% - production cost (kalau sudah ATLAS write draft) | 7 hari kerja |
| Sponsored Content: editorial firewall breach claim valid | Refund 100% + retraction policy applies | 14 hari kerja |
| Founding Contractor Program clawback (fraud material) | Setara backpay tier reguler periode promo + 15% penalty (LIMITED to fraud only) | 30 hari kerja |
| Service outage > 24 jam consecutive (SLA breach) | Service credit 1 hari per 1 jam outage extra | Auto-applied next billing cycle |
// 12 skenario locked · Pasal 5 Dispute Resolution Procedure (post lawyer-review)
Conflict of Interest Channel
Channel terpisah untuk laporan konflik kepentingan, bias ranking, atau bias sponsored content. Privileged email, response 24 jam acknowledge + 30 hari investigation.
Email langsung ke channel ini di-filter ke Founder + THEMIS audit tanpa intermediate. Identity reporter dilindungi (kecuali kalau report itu sendiri menjadi bukti dispute pengadilan dan pihak ketiga meminta production order legal).
// Reserved Matters direct Founder · Pasal 7 (data breach · legal letter · fraud > Rp 50 juta)
Forum Yurisdiksi
Badan Arbitrase Nasional Indonesia. Final binding, kompetensi kontrak komersial.
Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, sesuai domisili kantor SolarPlanner (VO Jakarta, post-incorporation).
Bahasa & Versi yang Berlaku
Kebijakan Penyelesaian Sengketa ini dapat disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Versi Bahasa Indonesia merupakan versi resmi dan mengikat. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, ketidaksesuaian, atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku. Ketentuan ini sejalan dengan Pasal 31 Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan.
// Detail lengkap procedure
Versi formal untuk reference legal di Syarat & Ketentuan + kontrak komersial Kontraktor + Data License Agreement.